淮北市“五个紧盯”强化信用管理助推物业服务质量再提升

十八大以后我国大力推行“放管服”政策，取消物业服务企业资质备案，曾经依赖的抓手转为事中事后监管。为促进物业市场的良性运营，市住建局强化物业信用管理，逐步实现物业服务规范、业主满意度提升的基本目标。

紧盯政策跟进，完善信用管理体系。为全面贯彻落实《安徽省物业服务企业信用管理暂行办法》文件精神，成立以主要领导为组长，分管领导为副组长，相关科室负责人为成员的市住房城乡建设局信用体系建设领导小组，制定并印发《淮北市物业服务机构及项目负责人信用信息管理办法的通知》（淮住建规〔2020〕1号）等文件。

紧盯技术创新，优化信用信息系统。2020年与市建行建立战略合作，市建行提供技术支持建立淮北市物业服务信用信息系统。市住建局同时组织各县区物业行业主管部门及街道办物业负责人督促县区物业行业主管部门按照我市物业属地管理原则，指导辖区内134家物业服务企业完成数据录入工作。

紧盯服务质量，定期开展综合评价。每季度结合物管小区物业服务质量第三方测评、诚信体系得分、投诉办理、“红黑榜”名单、县区测评、日常监督等指标进行综合评分，对以上134家物业企业生成物业服务企业信用等级，结果并在局网站等媒体进行公示，接受业主监督。

紧盯联合执法，形成合力监督检查。一是加强事中事后检查，联合发改委（物价）、公安、市场监督、城市管理等部门开展“双随机”督查。二是实施信用分类监管，对守信、失信、严重失信等不同类别的企业，设置不同抽查比例和抽查频次，对信用等级高的企业少查或不查，对信用等级差的企业增加抽查比例和频次，进行重点监管。

紧盯结果运用，净化物业服务市场。自2023年以来，已开展物业服务质量测评6次，约谈企业206家，清退企业19家。将考核测评结果作为信用加减分依据，录入物业服务企业信用信息系统，对考核测评发现问题整改不合格的物业企业，由街道办事处、社区居委会组织指导推动业主大会，按照相关法定程序予以解聘，并将被解聘的物业服务企业列入失信名单，将企业信用列为招投标评分办法中重要评分内容。