△我市“大物管”模式破解老旧小区管理难
△杜集区“三个满格”提升养老服务质量
△我市“大物管”模式破解老旧小区管理难
今年以来，我市聚焦“无人管、投诉多、环境差、退出难”小区，通过连片管理、全面调解、公开测评，扩大物业覆盖、化解矛盾纠纷、提升服务质量、规范行业运行，破解老旧小区管理难题。截至6月底，淮北市192个老旧小区已引进76家物业公司，物业服务覆盖率达100%；住宅物业服务类投诉率、群众投诉办结满意率实现“一降一升”。一是实行“连片建”，扩大物业覆盖。采取“区域合建、一体改建”的方式，将位置相近、居民较少的22个老旧小区合并成11个互联互通的大社区，77个零星楼房与老旧小区一体归并改造，打通周边老旧小区“内循环”。通过国企兜底、“划片打包＋集散搭配”等模式，解决老旧小区“无人管”问题。二是强化“全面调”，化解矛盾纠纷。每月25日开展物业开放日活动，零距离倾听群众诉求，形成问题清单。通过业主点单、物业接单、业委会督单、社区验单的“四单工作法”，形成群众诉求“收集—办理—反馈”闭环链条。截至目前，累计解决群众诉求4202个，办结率达99.6%。三是推动“共同管”，提升服务质量。建立物业服务标准目录，实行物业收费“清单式”明码标价。实行综合执法进社区，将涉及物业管理的10项执法事项赋权街道，倒逼物业服务转变。累计开展执法进社区513次，排查违法乱建、飞线充电等问题3501个，完成整改3492个。四是做实“公开评”，规范行业运行。在所有小区推行“一箱二牌三栏”，及时准确公开物业服务事项。推行物管部门、街道社区、业主“三方联动”考评机制，每季度开展服务质量测评，结合服务质量测评排名、信访投诉处理等情况，定期公布小区物业“红黑榜”。今年以来，开展物业服务质量测评2次，发布红黑物业服务项目各9个，约谈企业20余家、清退3家。（市住房和城乡建设局供稿）
△杜集区“三个满格”提升养老服务质量
今年以来，杜集区着力打造“乐享银龄”党建品牌，推进优质服务资源向老年人身边聚集，擦亮“幸福养老”底色。一是队伍满格。聚焦老年人多样化养老服务需求，推进“网格+为老服务”，每个网格配备专职网格员、网格医生和网格民警，累计建设网格142个。二是真情满格。结合“暖心敲门行动”，开展“勤敲门”“勤问候”“勤帮忙”的“三勤”服务，组建由网格员、志愿者等构成的老年服务志愿队8个。开展高龄补贴、城乡养老、银龄保险等惠老政策宣传、办理。2023年，办理高龄补贴1383名，为80岁以上农村低保人员购买长期护理保险96名，上门为行动不便老年人认证120户。三是服务满格。整合闲置资源，改造老年学校1家、老年教育学习点8个。开设老年助餐点10家，日均服务500余人。新增“快乐健身点”3处，维修提升改造10处。组织开展反诈骗宣传、健康知识讲座、免费理发等活动，服务辖区老年人1500余人次。（杜集区民生办供稿）
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