学习强国：安徽淮北相山区：“放心家政”助力居民“生活美”

安徽淮北相山区聚焦家政服务业“需求大、要求高、供给不足、规范不够”现状，明确部门管理职责，提升家政服务和培训质量，发挥行业组织作用，引导家政服务充分融入社区生活体系，推进消费规模扩大、服务品质提升，实现找家政更省心、用家政更放心、家政人员工作更安心。

统一服务规范，解决“不放心”问题。学习借鉴先进地区经验，支持家政企业制定并发布实施《家政服务信息管理规范》1项省级地方标准和《家政服务安全管理分类》《家政技能竞赛服务规范》2项市级地方标准。归集家政服务企业及人员信息，推行家政服务从业人员“一人一码”上岗。截至目前，全区已有8家家政企业、4824名从业人员在商务部业务统一平台家政服务业信息管理应用成功注册并上传信用信息，已有8家家政企业、3123名从业人员通过平台信息审核。推广使用商务部《家政服务合同》示范文本，规范家政服务三方权利和义务关系，保障三方权益。区商务局、区市场监管局等部门按照各自职责加强对家政服务行业的监管，健全投诉举报处理工作机制，及时受理相关投诉举报，并依法处理。鼓励区家庭服务业协会建立家政服务纠纷调解机制，对家政服务活动中产生的纠纷进行调解；鼓励家政企业建立方便、快捷的家政服务投诉处理机制，及时处理家政服务投诉。

加大行业激励，转变“不愿干”问题。成立家政行业协会，积极落实家政服务人员作为灵活就业人员住房保障等支持政策，创新开展2022年度优秀家政服务企业、优秀家政服务人员评选活动，成功举办全区家政服务技能竞赛；积极引导推荐辖区内家政企业参加省、市各类评选活动，淮北市缘宁家政服务有限公司、淮北市惠平家政保洁服务中心等4家企业荣获市级优秀家政企业荣誉；荣芳、甄西玲等25名家政人员荣获市级优秀家政服务员人员荣誉，激励表彰向一线家政服务人员倾斜，树立家政行业典型，提升从业人员的归属感、荣誉感、获得感。

开展家政“五进”，缓解“不好找”问题。依托辖区现有资源开展家政“五进”工作，发放《宣传册》《明白纸》7万份，“一点一策”制定建设方案，推动形成家政便民圈。以线下网点咨询、线上预约结合的方式满足居民多层次家政需求。目前已设置完成8个线下家政服务网点、62个家政服务窗口。形成《社区专管员工作制度》《社区服务工作方案》，由家政公司安排3名工作人员以“社区专管员”的方式进驻街道办各社区居民网格群，负责家政社区服务工作，及时提供家政服务；定时统一在各社区网格群内分享家政知识，针对家政服务的问题及时回答。与市、区家政行业协会、家政公司合作，定期开展家政进社区志愿服务活动，积极宣传放心家政相关内容，同时，为社区独居老人等特殊人群提供上门保洁、维修等家政服务，得到居民好评。

支持提档升级，破解“不够强”问题。结合职业技能提升行动、妇联巾帼创业就业培训等项目，组织辖区家政企业开展岗前培训及“回炉”培训。2022年，组织开展各类培训9100余人次，颁发初级育婴员证书488份；2023年，已组织开展各类培训400余人次。推动政校企合作，惠平家政公司与淮北师范大学管理学院签订合作协议，为管理学院提供实习工作岗位等；辖区李楼技校开设线上及线下家政服务员培训工种课程。加大品牌培育力度，支持本土企业提档升级，惠平家政被认定为安徽省2022年度家政服务企业五星级企业、缘宁家政被认定为安徽省2022年度家政服务企业一星级企业。重点培育淮北“皖嫂”等家政企业，引导中介制企业向员工制企业转型，惠平家政、缘宁家政已被认定为员工制家庭服务业企业，推动家政服务业规模化、产业化发展。